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助力抗击疫情,新华保险东营中心支公司在行动!
作者:   发布时间:2020/2/27 11:21:40   
    在新型冠状病毒肺炎疫情发生之后,新华保险迅速行动,从总公司、分公司到中心支公司纷纷启动应急预案,发布积极应对新型冠状病毒肺炎疫情服务举措,山东分公司发布疫情期间的快易理赔指南,做好保险服务工作,助力抗击疫情我们在行动!
 
 
    发布积极应对新型冠状病毒肺炎服务举措:
 
 
    1、主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息,主动提供理赔服务。
 
 
    2、开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567,受理客户报案和理赔服务咨询。
 
 
    3、开通绿色通道。春节假日期间,公司理赔服务人员全天候负责理赔业务处理,客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
 
 
 
    4、无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户,无需提供保单即可申请理赔,由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份,病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取,拍照免交原始单证。
 
 
    5、开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户,公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项,解决客户实际困难,更好地发挥保险保障作用。
 
 
    6、取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户,可就近就诊,不受条款约定的医院级别限制,确保客户及时接受医疗服务。
 
 
    7、提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属,公司主动上门服务,简化理赔单证手续,上门慰问和送赔款。
 
 
    8、做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教,积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
 
 
    同时,新华保险山东分公司发布快易理赔服务指南,过节期间所有理赔报案我司将逐一电话回访,指导理赔。5000元以下小额医疗案件,可通过新华保险官微及新华保险心圆福在线自助提交理赔申请。
 
 

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